Dicas essenciais para fidelizar seus clientes

Para uma empresa que deseja alçar voos altos, não basta apenas vender para um cliente, é preciso fidelizar ele. Mas para que o seu negócio conquiste os corações da sua clientela é necessário fazer um bom pós-venda.

Caso você não saiba o que é, o pós-venda são todos os processos que são posteriores ao ato da venda. Ele pode ser feito através de um contato via e-mail, o envio de um vale-compras em uma data especial, descontos, entre outros.

Apesar de essa ser uma etapa fundamental no processo de fidelização dos clientes, é algo muitas vezes negligenciado por diversas empresas, pois muitos se preocupam em apenas vender o produto, com isso, acabam perdendo a oportunidade de transformar um cliente em um comprador recorrente.

Dados provenientes do Sebrae revelam que 85% das empresas nunca realizaram um pós-venda, outros 70% não possuem nenhum tipo de cadastro para os seus clientes e 94% nunca fizeram uso de tecnologias digitais para monitorar os seus clientes.

Porque é importante realizar o pós-venda? A importância de conseguir novos clientes é inquestionável, afinal de contas, nenhuma empresa sobrevive se não tiver quem adquira os seus produtos ou serviços.

Se você refletir um pouco, verá que conquistar novos clientes pode custar cinco ou até sete vezes mais caro do que fidelizar clientes que já compraram com a sua empresa antes.

Isso foi constatado por Philip Kotler, que é considerado um dos maiores especialistas em marketing. Isso ocorre porque adquirir um novo cliente envolve uma série de ações que demoram muito para surtir efeito e custam bem mais caro do que fidelizar quem já tem conhecimento da sua empresa.

Dicas que vão te ajudar a ter um pós-venda épico

Para que você tenha um pós-venda épico é necessário quevocê siga algumas dicas, afinal, já foi constatado que é mais barato fidelizar um cliente do que conseguir um novo.

Por isso, esforce-se para manter a sua clientela sempre satisfeita.

Peça feedback aos seus clientes

Caso você não saiba o que é feedback, o conceito é bem simples: uma reação a um estímulo.

Quando é perguntado sobre como avalia o produto ou serviço que recebeu, o cliente oferece uma opinião, que deve ser considerada pela empresa.

O feedback dado pelo cliente serve como:

▪ Referencial para avaliar a qualidade.
▪ Utilidade.
▪ A satisfação.
▪ Custo-benefício.
▪ Durabilidade.

Em suma, considere o feedback do cliente como algo muito valioso, ele vai te ajudar a criar novos produtos ou tornar os já existentes melhores.

Uma boa sugestão é entrar em contato com os clientes uma semana depois de eles terem adquirido um produto ou serviço seu e perguntar como tem sido a experiência deles e se tiveram alguma dúvida ou problema com a utilização.

Ofereça descontos e condições especiais

Quem não gosta de um bom desconto não é mesmo? Um dos melhores meios para fazer um pós-venda de sucesso com o seu cliente é oferecer descontos e promoções exclusivas.

Com o objetivo de obter mais resultados, você pode oferecer vantagens não somente para aqueles clientes que são mais recorrentes, mas para quem está visitando a sua página pela primeira vez.

Ofereça cupons para essa classe de pessoas, assim, você vai estimulá-los a comprar, além de valorizá-los.

Converse com os seus clientes em datas especiais

Você precisa enxergar o cliente não somente como uma fonte de lucro, mas como uma pessoa comum repleta de sentimentos.

Empresas que entram em contato com os seus clientes em datas especiais, como os aniversários, provam que não o veem apenas como uma fonte de renda, mas como pessoas especiais.

Por isso, torne-se um empreendedor diferenciado, preocupe-se com o bem-estar dos seus clientes. Aproveite as datas comemorativas para “mimar” a sua clientela.

Descontos e promoções exclusivas nessas ocasiões são ótimas sugestões. Caso você tenha uma empresa de pequeno porte e que ainda não dispõe de vastos recursos para investir em Marketing, uma simples mensagem de “feliz aniversário” já pode lhe trazer excelentes resultados.

Tenha um serviço de suporte ao cliente eficiente

Da mesma maneira que você entra em contato com o seu cliente, o seu cliente pode precisar entrar em contato com você.

No pós-venda, o contato por parte do cliente pode estar relacionado ao uso, ao estado, a qualidade do produto adquirido, entre outros. Por isso, é muito importante que a empresa mantenha um canal de comunicação aberto e funcional que possa dar conta das demandas que aparecerem.

Deixar os clientes de lado após a venda é algo que não pode acontecer na sua empresa. Eles vão precisar de suporte e apoio para conseguir desfrutar do máximo que o seu produto tem a oferecer.

E não somente isso, muita gente entra em contato com a empresa em busca de novos produtos, com o objetivo de comprar novamente com a marca. É importante ressaltar que na internet as informações se disseminam rapidamente. Uma experiência ruim por parte de um cliente pode ser o suficiente para derrubar a reputação de uma empresa.

Divulgue lançamentos para quem já adquiriu algum produto ou serviço da sua empresa. A divulgação de lançamentos e novidades com prioridade para clientes que já adquirem seus produtos ou serviços regularmente é uma dica muito boa para a fidelização deles.

Isso mostra que a empresa se preocupa e valoriza os clientes antigos, tanto que está fornecendo para eles em primeira mão as novidades referentes aos seus produtos ou serviços.

A exclusividade é um fator fundamental para a fidelização. Quando o cliente percebe que ele é diferente dos demais membros, ele se sente especial. Claro que todos os clientes devem ser considerados especiais pelas empresas, mas existem alguns que se destacam por sua fidelidade.

Mais do que apenas um produto, o cliente adquirirá uma experiência que vai além da esfera comercial.

Use e-mail marketing para nutrir seus leads

O e-mail marketing é umas melhores técnicas de marketing, um dos motivos é o custo-benefício. Através dele você entrega conteúdo diretamente na caixa de entrada do destinatário.

Algo bastante positivo é que não existem algoritmos

limitando o alcance dessas mensagens, como acontece no caso de algumas redes sociais. Uma boa estratégia de email marketing consiste em dois passos:

▪ Comece construindo uma boa lista de E-mails.
▪ Usuários que te autorizaram a entrar em contato com
eles.
Inserir formulários de captura dentro de um blog pode lhe ajudar a formar sua lista de E-mails. Outra boa tática é captar e-mails em troca de um produto digital.

Através de uma landing Page você pode oferecer um ebook em troca do nome e e-mail do visitante. Existe também a possibilidade de você importar os contatos dos
seus seguidores no Facebook.

Após isso, será necessário verificar em qual fase do funil de vendas aquelas pessoas se encontram, para enviar um conteúdo que vá de encontro as necessidades deles e que seja relevante para eles naquele momento.

É importante que você esteja atento aos e-mails que você vai enviar. Antes de enviar, reflita sobre o conteúdo, a frequência e a linguagem que será usada.

Fazer e-mail marketing é mais do que simplesmente bombardear as pessoas com informações. Você deve produzir algo que seja relevante e que incentive quem está lendo a continuar mantendo contato com a sua marca.